İade ve Değişim Politikası

Son güncelleme: 05.03.2026

Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Bu sayfada web sitemiz üzerinden satın alınan ürünler için iade ve değişim koşullarını bulabilirsiniz.

1) Cayma Hakkı (Mesafeli Satış)

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için:

  • Ürün kullanılmamış olmalı,
  • Ürün orijinal ambalajı, aksesuarları ve varsa hediyeleri ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir,
  • Ürün tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.

2) Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde, mevzuat gereği cayma hakkı geçerli olmayabilir:

  • Kullanım/kurulum sonrası tekrar satışı mümkün olmayan ürünler,
  • Elektronik parçalar (ESC/kontrol kartı, anakart, BMS vb.) ve montaj yapılmış/enerji verilmiş ürünler,
  • Hijyen kapsamında değerlendirilebilecek ürünler,
  • Müşteri isteğine göre özel hazırlanmış/kişiselleştirilmiş ürünler,
  • Ambalajı açılmış ve tekrar satışı mümkün olmayan sarf ürünleri.

Not: Elektronik ve kritik yedek parçalarda, ürünün kurulum yapılıp yapılmadığı ve enerji verilmiş olup olmadığı iade/değişim değerlendirmesinde belirleyicidir.

3) Değişim Koşulları

Değişim talepleri, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iletilmelidir.

  • Değişim, stok durumuna göre aynı ürün veya eşdeğer ürün ile yapılabilir.
  • Ürün kullanılmamış, hasarsız ve eksiksiz olmalıdır.
  • Model/uyumluluk hatası nedeniyle yapılacak değişimlerde, ürünün takılmamış olması gerekir.

4) Ayıplı/Defolu Ürünler (Hasarlı veya Hatalı Ürün)

Ürün size hasarlı, eksik veya ayıplı ulaştıysa lütfen teslimattan sonra 48 saat içinde bizimle iletişime geçiniz.

  • Kargo paketi hasarlıysa, teslimat anında kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanız önerilir.
  • Değerlendirme için ürün fotoğrafları/video istenebilir.
  • Onay sonrası iade/değişim süreci başlatılır.

5) İade Süreci Nasıl İşler?

  1. İletişim: İade/değişim talebinizi aşağıdaki kanallardan bize iletin.
  2. Onay: Ürün uygunluğu incelenir ve size iade kargo gönderim bilgisi iletilir.
  3. Paketleme: Ürünü tüm aksesuarlarıyla, orijinal ambalajında ve korunaklı şekilde paketleyin.
  4. Gönderim: Belirtilen kargo firması/etiket bilgisiyle ürünü gönderin.
  5. İnceleme: Ürün depomuza ulaştıktan sonra kontrol edilir.
  6. İade/Değişim: Onaylanan işlemler tamamlanır.

6) İade Kargo Ücreti

  • Ayıplı/defolu ürünlerde iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır (onay sonrası).
  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti, kampanya/mağaza uygulamasına göre değişebilir:
    • İade kargo ücreti müşteriye aittir.

 

7) Ücret İadesi

İade onaylandıktan sonra ücret iadesi, ödeme yöntemine bağlı olarak bankaya aktarılır. Bankaların işlem süreleri değişkenlik gösterebilir.

  • Kredi kartı iadeleri bankaya bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.
  • Havale/EFT iadeleri için IBAN bilgisi talep edilebilir.

8) Sık Sorulan Durumlar

  • Uyumsuz ürün siparişi: Ürün takılmadıysa ve tekrar satılabilir durumdaysa değişim/iade değerlendirilebilir.
  • Montaj yapılmış ürün: Kullanım/enerji verilmiş ürünler cayma hakkı kapsamında olmayabilir.
  • Eksik gönderim: Paket içeriği eksikse 48 saat içinde bildirin.

9) İletişim

İade ve değişim talepleriniz için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

  • WhatsApp: +905545354484
  • E-posta: teknikservisesginler@gmail.com
  • Adres: Yenikaraman mahallesi, Sanayi caddesi no:110 Osmangazi/Bursa

Bu politika bilgilendirme amaçlıdır. Mesafeli satış sözleşmesi ve ilgili mevzuat hükümleri saklıdır.